Платформа обратной связи (ПОС)

Платформа обратной связи (ПОС)
позволяет гражданам через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях. Пилот по ее внедрению начался в 2019 году.

Платформа обратной связи реализуется в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление» национальной программы «Цифровая экономика».

ПОС включает в себя четыре основных компонента: обращения граждан, опросы и голосования по инициативам органов власти и местного самоуправления, инциденты в социальных сетях, подразумевающие поиск проблемных сообщений и реагирование на них органами власти, а также госпаблики, которые предполагают централизованное управление аккаунтами в соцсетях и мессенджерах с возможностью модерации и построения контент плана.

Основная цель платформы — быстрое решение актуальных проблем граждан. Она позволит получать объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан, и принимать необходимые меры для их решения.

За 9 месяцев 2021 года в рамках работы платформы в Государственную жилищную инспекцию Саратовской области поступило 480 сообщений. По состоянию на 11 октября 2021 года ответы даны на 453 сообщения, 27 сообщений в настоящее время находятся в работе.

Предлагаем жителям, которые еще не знакомы с Платформой обратной связи, узнать принципы ее работы. Ознакомиться можно через личный кабинет на портале Госуслуг или с помощью мобильного приложения «Госуслуги. Решаем вместе».